El Global Muslim Travel Index, publicado por Mastercard y CrescentRating, es uno de los principales estudios internacionales dedicados al turismo musulmán. Cada año analiza los destinos, las expectativas de los viajeros y las grandes tendencias del sector. Este crecimiento va acompañado de un cambio importante en la forma de planificar los viajes: según el estudio, el 80 % de los viajeros utiliza ya herramientas de inteligencia artificial para organizar sus estancias.
Ya se trate de restaurantes halal, mezquitas, lugares de oración, hoteles 'Muslim-friendly' o actividades adaptadas, los viajeros —en lugar de buscar información en múltiples sitios web— pueden pedir directamente a una IA que les proponga un viaje a medida de sus necesidades.
Para Fazal Bahardeen, fundador de CrescentRating y HalalTrip, los destinos deben adaptarse. Ya no basta con ofrecer servicios halal o espacios para la oración; es necesario que dicha información sea visible, fiable y fácilmente comprensible para las herramientas de inteligencia artificial, informó Oumma.
De hecho, CrescentRating ha desarrollado AIRA (AI Recommendation Readiness Auditor), una herramienta que permite evaluar si un destino o una empresa turística puede ser identificada y recomendada fácilmente por los sistemas de IA. Sin embargo, persiste un problema importante: la fiabilidad de la información sobre el carácter halal de los servicios. Si bien los horarios de oración o la dirección de la *qibla* son fáciles de integrar en las herramientas digitales, las certificaciones halal varían considerablemente según el país y el organismo emisor.
Por tanto, una IA puede encontrar un restaurante presentado como halal sin poder verificar siempre si dicha información es realmente fiable. La confianza se convierte así en un factor clave. Una mala recomendación puede hacer que el viajero pierda la confianza rápidamente.
La IA también permite comprender mejor las diferencias entre los viajeros musulmanes: aunque todos puedan compartir ciertas exigencias religiosas, sus hábitos, presupuestos y expectativas varían según procedan del Golfo, Europa, Asia o América del Norte.
Algunas cadenas hoteleras ya están empezando a adaptarse. En Singapur, por ejemplo, Far East Hospitality está modificando ciertos servicios para su clientela del Golfo; entre otras medidas, sustituye el alcohol de los minibar y ofrece instalaciones más adecuadas. El turismo musulmán entra así en una nueva etapa: tras el desarrollo de la oferta halal y 'Muslim-friendly', el reto actual consiste en lograr visibilidad y fiabilidad, así como una identificación clara por parte de las inteligencias artificiales que utilizan los viajeros.